各行各业竞争进入白热化,对于传统门店来说,想要解决运营困境,启动转型是唯一的出路。
传统门店运营困境
1、流量渠道单一
大部分传统门店的流量渠道非常单一,客户主要都来自于线下自然流量,少部分客户来自于电商平台,而线下流量主要靠周围商圈规模、人流大小、竞争对手门店数量等因素决定,而电商平台的流量则主要依靠平台的规则和投放的广告费用决定,门店对于流量的获取非常被动,获客成本也越来也高。
2、营销思维传统
对于大部分传统门店来说,营销就是做活动和投广告,在电商平台投放广告获取曝光度,在线下门店做优惠活动吸引客户进店,整体营销思维非常传统。现在的主流消费者越来越年轻,年轻的消费者更看重品牌的价值观和理念,更倾向于个性化消费和场景化消费,而不仅仅只是为了活动或优惠而来。
3、未沉淀用户资产
门店的消费场景主要在线下,由于空间和时间的限制,在客户离店的那一刻,和门店的链接即刻终止。对于门店来说,如果未沉淀用户资产,获取进店客户的属性和数据,那么在客户离店之后,一方面,无法对离店的客户进行持续触达,引导客户持续复购;另一方便,也无法基于客户的历史消费数据分析客户的购买喜好和规律,启动精细化运营。
门店数字化转型对于传统门店来说,想要解决运营困境,核心就在于启动数字化转型。
数字化转型是解决门店运营困境的核心
数字化转型是指品牌将传统业务转化为数字化业务,将数字技术应用到品牌的各个方面,实现品牌业务的数字化和智能化。数字化转型可以帮助品牌提高生产效率、降低成本、提高市场竞争力。同时,数字化转型还能帮助品牌更深入地理解客户需求,优化产品和服务,从而增强品牌的竞争力,提升客户的满意度和忠诚度。
此外,数字技术的发展可帮助品牌积累数据资产,从而利用数据进行高效决策,通过数据的收集、分析和挖掘,品牌可获取更准确、全面的市场信息和客户需求数据,从而及时掌握市场趋势和需求变化。对于门店品牌来说,启动系统私域运营,搭建私域数据体系,沉淀用户数据资产,是启动数字化转型的重要一环。
如何启动系统私域
1、现状和问题梳理
门店启动私域私域的第一步是梳理现状和问题,要结合门店运营现状分析项目目前遇到的运营困境,基于运营现状分析原因,找到问题的症结所在。门店运营困境的梳理可从行业属性、团队架构、流量渠道、产品矩阵、客户历史消费数据等维度进行梳理,从不同维度分析门店营收下降的原因,找到门店运营的核心问题。
2、私域运营方向
在正式启动私域之前,要结合门店运营问题梳理私域运营方向,明确私域长期和短期目标。私域运营方向指的是,私域在企业整体战略中的位置和价值,以及想要借助私域帮助企业解决的问题。只有明确了私域整体运营方向,才能明确私域运营长期目标,明确私域长期目标之后,要把私域长期目标拆解为不同阶段的短期目标,明确每个阶段的运营重点。
3、运营策略制定要结合私域长期目标和短期目标
运营目标,制定对应的私域运营策略,私域运营策略要结合行业属性、用户需求,产品定位和历史数据等因素进行制定。分析目标人群的消费需求和动机,挑选私域专属产品,结合产品、内容、活动、话题等制定私域系统运营策略。此外,在制定私域运营策略的同时,还要梳理每个运营环节的成本和预估产出,计算每个阶段的投入产出比。
4、私域团队搭建
对于门店项目来说,私域运营策略的落地,最终需要团队来落地,在项目启动前期,可以选择搭建独立的私域运营团队,也可以暂不搭建团队,和第三方私域公司进行合作。这两种模式的优点分别在于,搭建独立的私域运营团队,长远来看,有助于帮助品牌培育私域人才;和第三方私域公司合作的优点在于,可在短期内以较低的成本搭建私域体系,跑通私域转化链路,实现私域业绩稳步提升。
5、数据体系搭建在门店系统私域正式启动运营之后,需要搭建完整的私域运营数据体系
对私域各个环节的数据进行监测,定期对运营数据进行复盘总结。私域数据体系需基于私域转化链路制定,私域转化链路包括:引流-促活-转化-留存-复购-自传播等。此外,要定期对数据进行复盘总结,基于数据复盘结果不断调整私域运营策略,从而提升私域整体投产比。
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