5月23日，卫龙官方发布致消费者的一封信。信中表示，近日消费者反映15g魔芋爽存在克重不足情况，公司对此深表歉意。卫龙强调产品质量是首要任务，已积极联系相关消费者并依规解决问题，同时内部启动了产品生产和品质检测自查工作。据媒体报道，一些消费者指出包装标注的卫龙魔芋爽每包应重15克，但实际称重不足。