TIPS：为查找到相关术语，可使用 Ctrl+F 对本页面进行搜索；如 Ctrl+F >新媒体运营，即可快速定位~
新媒体运营
新媒体运营是指利用互联网和社交媒体平台，以创造有趣、有吸引力的内容来推广和宣传品牌、产品或服务的活动。可以包括社交媒体管理、内容创作、品牌传播、用户互动等多个方面。举个例子，假设你是一家餐厅的新媒体运营人员，你可以在微信公众号、微博、抖音等平台上发布美食图片、推荐优惠活动、与粉丝互动等，通过这些活动，你可以吸引更多的人关注你的餐厅并增加顾客光临。
宣传矩阵
矩阵式推广是通过多种途径和资源，像建立一个网络宣传矩阵一样，来扩大品牌影响力。它像是一个大网，把不同的渠道和资源连接起来，让更多人知道并传播。比如，一个在线教育机构可以同时利用社交媒体、微信公众号、博客、新闻发布和广告等多个渠道，吸引更多学生和家长的关注和选择。这样它可以更快、更有效地达到推广目标。
社群
社群是一群有着共同兴趣、目标或特点的人形成的群体。在社群中，人们可以分享知识、交流经验、建立关系。社群的内容多种多样，可以是讨论区、论坛、博客、社交媒体、在线群组等。常见的社群平台有微信群、QQ群、企业微信等。对企业而言，它的价值在于建立忠诚度、增加品牌曝光、提高口碑传播、获取用户反馈，促进产品创新，以及提供市场洞察和目标受众互动等。
自然流量
自然流量指的是通过搜索引擎、社交媒体等自然方式获得的平台访问量，常见的获取方式有优化网站内容，利用SEO技巧提高网站排名，通过社交媒体分享有趣和有价值的内容吸引用户点击等。
付费流量
付费流量是指通过支付广告费用来吸引用户访问网站或应用的流量，可以更快更精准地吸引用户和潜在客户。主要就是购买广告位，展示自己的广告内容，内容可以是广告图片、文字或视频。例如，抖音巨量引擎是一种付费广告平台，广告主可以在抖音上购买广告位，进行商业变现。
基本归因错误
人们经常会用个人特质来解释别人的行为，却常常忽略了环境因素。比如，在团队会议上讨论项目延期的原因时，大家通常会考虑到客户需求变化、资源不足等外部因素。但是一旦提到小张，人们就会说：“小张平时表现不错，但这次延期肯定是他的问题，可能是因为他不够专注或者工作态度有问题。”
自私偏见
我们倾向于将失败归因于外部原因，而将成功归功于自身。比如，在足球比赛中，当球队失利时，有些队员会说：“我们输了是因为对手太强了，他们的战术太厉害，我们根本无法应对。”
组内偏爱
我们更倾向于与自己熟悉的人合作，而不是与陌生人。比如，公司要选择执行一个新项目的团队时，即使另一个团队在专业技能和经验方面更胜一筹，你可能还是会选择与自己熟悉的团队合作。
从众效应
个人在群体中受到影响时，会倾向于改变自己的观点和行为，以符合群体的共识。比如，小张在一家餐厅外看到有人排队，尽管不知道为什么这家餐厅受欢迎，但看到越来越多的人排队，他也跟着加入了队伍，即使原本计划去另一家餐厅。
群体思维
为了维持团队和谐，有时候会做出不理性的决定。比如，某软件开发团队面临技术选择时，大家倾向于选择一种新颖但风险较高的技术栈，以展示创新能力。尽管有资深工程师提出采用更稳定成熟的技术，但因为担心破坏团队和谐氛围，这一建议未被采纳。最终，选择了高风险技术栈，导致了项目延期和预算超支。
光环效应
光环效应，又称晕轮效应，指的是一种影响人际知觉的因素，其特性类似于月晕的光环，具有向周围弥漫、扩散的特性。因此，人们用这一心理效应的名字来形象地描述它。在最近的一次公司年度评估中，张经理因其卓越的领导能力和突出的业绩在团队中获得了极高的评价。由于他在工作中的出色表现，许多员工和上级都认为他在个人品质、沟通能力以及决策能力等方面也同样卓越。 因此，当公司需要选拔一名新的部门负责人时，张经理被一致认为是最佳人选，尽管他在管理方面并没有太多的经验。 然而，在担任新职务后，张经理在管理上遇到了一系列挑战，他的领导风格并不完全适合新的部门，导致团队士气下降，工作效率降低。
道德运气
由于一个好的结果，会提高人们对其道德地位的评价，反之亦然。假设有两位医生，C和D，他们都为一位重病患者进行了手术。C医生的手术非常成功，病人康复得很快，因此C医生得到了广泛的赞誉和尊重。然而，D医生的手术并不成功，病人不幸去世。在这个情境下，尽管D医生可能同样专业、同样尽心尽力，但由于结果的差异，他的道德评价可能会受到负面影响。
虚假的共识
现实中支持我们观点的人要比我们想象中少，即我们认为同意我们观点的人比实际同意我们观点的人要多。 在很多政治议题上，人们往往觉得自己的观点代表了大多数人的想法，而反对者只是少数派。然而，实际情况可能并非如此。不同的政治观点在人群中的分布可能相当均衡，但由于人们倾向于与持有相似观点的人交往和沟通，他们可能误以为自己的观点占据了主流地位。
知识诅咒
一旦我们知道了某件事，我们就会假设其他人也同样知道这件事。同时你也很难理解，那些没有掌握的人，他们是怎么思考这种知识的？ 这导致人们不能真正地进行换位思考。
聚光灯效应
人觉得自己会一定受到别人的关注，或者别人的重视，为了担忧自己是否能给他人留下好印象或者好名声，而将自己的问题无限放大，进而造成不好结果的心理状态。 我们会高估人们对我们的行为和外表的关注程度。
可用性启发
人们通常会依赖于头脑中最先浮现的例子来做出判断。例如，当考虑购买新手机时，可能会首先想到最近看到的广告、朋友或家人的推荐，或者是在网上浏览时遇到的一些评论。这些即时浮现的信息称为可用性启发。它们可能会对购买决策产生重要影响，比如因为某个广告中展示的炫酷功能而倾向于购买某款手机，或者因为朋友的强烈推荐而决定尝试某个品牌。
防御性归因
作为一名暗自担心自己发生严重意外事故的见证人，当与受害者共情时，人们会减少对受害方的指责，增加对攻击方的指控。举例来说，假设你目睹一场交通事故，其中一辆车撞到了行人，如果你也是行人，那么你可能会更倾向于认为驾驶员应该为事故负全责，即使行人可能也有一些过错，比如没有在人行道上行走。这是因为你不希望自己处于类似情景时受到类似的伤害，所以采取一种防御性的归因方式，减少对受害者的指责，而将责任更多地归咎于攻击者，即驾驶员。
公正世界假说
人们倾向于相信世界是公正的，因此遭受不公是活该的。举例来说，我们通常会认定穷人之所以穷是因为懒惰，要么是因为愚蠢，要么两者都有。这种观念表现为“可怜之人必有可恨之处”。
朴素现实主义
人们习惯相信自己的观察是客观事实，而其他人则是不理性的、不知情的或是有偏见的。举例来说，在关于某个社会事件的讨论中，某人可能坚信自己所看到的视频或图片完全展示了事件的真相，并因此坚定地认为自己的观点是客观的。他们可能会认为那些持不同意见的人是没有充分了解情况、受到了误导或是有意歪曲事实。然而，这样的观点往往忽略了事实的多面性和复杂性，也忽视了不同观察者可能因角度、背景知识等因素而产生的不同解读。这种朴素现实主义的态度可能导致误解和争端的加剧，而不是促进理解和共识的达成。
朴素犬儒主义
人们相信自己所观察到的是客观事实，而其他人的所作所为都会更加以自我为中心且有所图谋。举例来说，在工作场合中，一个持有朴素犬儒主义观念的员工可能观察到同事间的竞争和利益冲突，并因此坚信其他同事的行为都是以自我为中心，追求个人利益的。他们可能认为，同事们之所以做出某些决策或行动，都是出于个人的野心或利益考量，而非出于对团队或公司的整体利益。这种观念导致他们对他人的动机和意图持怀疑态度，难以建立信任和合作的关系。
富勒效应（巴纳姆效应）
在解释个性特征时，我们常常倾向于将其归因于模糊的描述，即使这些描述可能适用于广泛的人群。举例来说，普遍存在的星座指南和五行命理正是富勒效应的典型表现。很多人深信不疑，甚至将其视为专门为自己量身打造的命理解读。
邓宁·克鲁格效应
邓宁·克鲁格效应揭示了能力欠缺的个体在做出错误结论时往往无法正确认识自身不足，这是一种认知偏差。以一个司机为例，当新手司机发生车祸时，他们可能首先将责任归咎于其他车辆或道路状况，而不是反思自己的驾驶技能或判断力。同样，编程初学者在面对错误时可能会急于指责代码本身，而忽略了自身逻辑或语法的审查。
锚定效应
在做决策时，我们通常会依赖先前获取的信息，而锚定效应则使得我们受到第一手信息的左右影响，就如同锚将思维牢牢固定在某一点一样。例如，在购物决策中，商家如果先给出较高的价格，然后逐渐降低，消费者可能会认为商品的实际价值较低，更容易决定购买。这里的初始高价充当了锚，左右了消费者的判断。在职场中，上级设定较高的工作目标可能导致下属认为目标难以实现，从而影响他们的工作积极性和效率。
自动化系统偏差
依赖自动化系统是常见的，但有时我们过于信赖它，导致系统的自动纠正过程影响原本正确的决策。以自动驾驶汽车为例，尽管这些系统在大多数情况下能够做出正确的决策，但在罕见或复杂的交通场景中，它们可能产生错误的判断。如果驾驶员过于依赖自动驾驶系统，不敢或不愿质疑其决策，就可能潜在危险。
谷歌效应
人们有时会遗忘那些在搜索引擎中容易找到的信息。越来越多的人对一些常识难以记住，甚至需要通过搜索引擎来确定一些基本信息。例如，屈原的国籍或端午节的日期。
阻尼效应
当自由受到限制时，我们会感到不快，因此可能采取反抗行为以释放情绪。举例来说，你为一个重要项目努力工作，突然接到通知，由于某种原因，你的工作方式和进度受到了严格的限制。这时，你可能感到沮丧和不满，甚至开始抵制这些限制，试图恢复自己的自由度。
确认偏差
我们倾向于寻找并记住那些支持我们认知的信息。以一个关于健康饮食的例子来说，如果你是素食主义者，你可能更容易注意到和记住那些支持素食益处的信息，比如素食有助于降低心脏病风险和体重管理。与此同时，你可能会忽视或迅速忘记与你观点不符的信息，比如一些研究指出素食者可能需要额外关注某些营养素的摄入。
逆火效应
有时反面证据会产生逆向效果，使我们更加坚信自己之前的观点。在社交媒体上，当用户看到与自己观点相悖的帖子时，他们可能会感到愤怒或不满，并倾向于反驳和批评该帖子的内容。然而，这种反驳行为往往不会改变他们的观点，反而可能使他们更加坚信自己的观点是正确的，因为这种反驳行为增强了他们对自己观点的认同感和信心，同时让他们感到更加团结和有归属感。
第三人效应
人们倾向于认为别人比自己更容易受到大众媒体宣传的消费习惯影响。举例来说，当观看电视广告时，他们可能会觉得那些炫酷的产品特效和吸引人的优惠只会影响别人，而自己却能看穿这些营销手段。然而，实际情况是，他们自己也常常在不知不觉中受到这些媒体信息的影响，改变了自己的消费习惯或购买决策。
信仰偏见
人们判断一个论据的强弱不是基于其对结论的支持程度，而是取决于在他们心目中的可信度。举例来说，在政治辩论中，人们可能更倾向于相信和接受与自己政治立场相符的论据，而忽视或反驳与自己立场相反的论据。即使这些相反的论据在逻辑和事实上更有说服力，但由于它们与个人的信仰或偏见不符，因此可能被低估或忽视。
效用叠层
在某件事情被公开和反复讨论的过程中，为了更好地融入社会，人们往往会逐渐相信这件事情的真实性，这种现象犹如我们中国的谚语“三人市虎”所表达的意思。例如一条关于某种健康食品神奇功效的消息在社交媒体上突然传播开来，随着消息的大量转发和讨论，越来越多的人开始相信这一消息的真实性，尽管它的功效并没有确凿的证据支持。
衰落主义
人们往往对过去充满浪漫想象，却对未来持消极态度，认为社会和结构整体上一直在衰退。这种认知偏差在市场营销中表现为常见的“怀旧营销”。如一些摇滚或爵士音乐的忠实粉丝可能会认为，现代流行音乐或电子音乐相较于传统音乐显得浮躁且缺乏深度。他们可能抱怨现代音乐产业过于商业化，认为这导致了音乐的衰落。
现状偏见
人们通常希望事物保持原样，任何偏离原状的变化都可能被视为一种损失。假设某人在一个小区居住多年，习惯了那里的环境、邻里关系和日常生活方式。忽然有一天，政府计划对该小区进行改造，重新规划绿化、增加停车位、调整居民住房等。尽管这些变化可能会带来更好的居住环境和更多便利，但小区居民可能因为对现状的偏见而感到不满和抵触，担心新规划会影响他们的日常生活，即使这些变化可能会带来更多好处。
沉没成本谬误
即使面临损失，我们常常会继续为已经投入的事物投入更多资源，而不是改变方向。在面对沉没成本时，我们容易陷入一种错误，即因为过度执着于继续之前的错误，最终导致更大的损失。如有人花了五元购买一个烂苹果，为了不浪费，最终还是选择吃掉了。这里的五元成本就是沉没成本，是无法收回的投入。由于舍不得这五元的沉没成本，他不仅损失了金钱，还不得不吃下一个烂苹果。
赌徒谬误
我们常常认为某件事情发生的可能性受到过去事件的影响。就像在抛硬币的游戏中，硬币是均匀的，正反面出现的概率都是50%。但如果已经连续抛出了10次正面，有人可能会认为接下来抛出反面的概率增加。实际上，下一次正反面出现的概率仍然是各自50%。
零风险偏好
我们更倾向于将更小的风险降至零，而不是选择减少更大整体风险的方案。例如某人要购买一辆汽车，对汽车事故的风险感到担忧，因此考虑购买一辆配备各种最新安全技术的汽车，以将事故风险降至最低。然而，这些安全技术可能会增加汽车的成本。实际上，他也可以选择一辆价格更实惠但基本安全性得到保障的汽车，并将节省下来的钱用于购买更全面的汽车保险，这样在发生事故时也能获得经济上的保障。
框架效应
又被称为叙述效应或语境效应，即对同一问题，我们根据不同的表达方式可能得出不同的结论，有点类似中国成语“朝三暮四”的情境。设想参与一项研究，研究人员告诉你：A.如果你服用这种新药，你有90%的概率会存活下来。B：如果你不服用这种新药，你有10%的概率会死亡。逻辑上来说，A和B都在描述同一种情况——服用新药有90%的存活率。然而，在面对这两种描述时，人们可能会有不同的反应。一些人可能因为情境A中的“90%的存活率”而更愿意接受新药，而另一些人可能因为情境B中的“10%的死亡率”而更不愿意接受。
刻板印象
尽管缺乏个人信息，人们普遍倾向于对某一特定群体形成刻板印象，认为其具有特定的个性特征。曾听说过这样的说法吗？外国人往往认为中国人都会功夫Kongfu。
外团体同质性偏差
人们往往认为自己所属的群体各异，而对外部群体产生同质性偏见。比如，作为摇滚音乐的热衷者，你和志同道合的朋友组成了摇滚乐队。在你眼里，每个乐队成员都有独特的性格、技能和风格，使得乐队呈现出多样性。然而，当面对对摇滚音乐不感兴趣的人时，你可能认为他们缺乏个性、过于保守和乏味。这是因为你偏见地认为，他们之间存在相似性，仅因为他们无法理解或欣赏摇滚音乐。
权威偏见
我们常常信任权威人物的意见，并容易受其影响。过去电视购物广告中泛滥的藏医专家祖传秘方，正是权威偏见的典型例证。
安慰剂效应
一种治疗方法如果被认为有效，通常会产生一定疗效。比如常听到土鸡蛋更有营养，因为土鸡在更自然的环境中生长，吃的食物更加天然。实际上，不同鸡蛋的营养成分差异不大，我们之所以认为土鸡蛋更有营养，主要是因为我们相信饲养方式会影响鸡蛋的营养成分。
幸存者偏差
我们往往只看到幸存者的故事，而无法听到未幸存者的声音，从而产生片面的观点。如在二战期间，美国空军希望提高战斗机的生存率。观察返回的战斗机，他们发现机翼上弹孔较多，机身上却很少。错误地认为机翼更容易受到攻击，结果加强了机翼的防护。实际上，被击中机身的战斗机往往无法返回，因此机身上的弹孔并没有被观察到。真正的问题在于，发动机等关键部位更容易受到攻击，但一旦受损，飞机往往无法生还。
精神活动过速
我们对时间的感知会受创伤、药物使用和体力消耗的影响而发生改变。当你长时间专注于一项工作，比如连续几个小时编写报告或准备演讲，你可能会突然意识到时间飞逝，仿佛只过了一会儿，但实际上已经过去了几个小时。这是因为在高度集中和疲惫的状态下，大脑对时间的感知发生了变化。
琐碎法则（自行车棚效应）
我们常常过于重视琐碎的问题，而回避更复杂的问题。比如，计划周末户外活动时，可能花费大量时间纠结于一些琐碎的问题，如野餐毯颜色、是否需要防晒霜，而忽视了更关键的问题，比如天气是否适合、目的地的交通状况等。
蔡格尼克记忆效应
相较于已完成的工作，我们更容易记得未完成的工作。在面对各种任务时，如果有未完成的任务，我们可能会持续思考和担忧，即使放下手头工作，未完成任务的相关信息仍会在脑海中徘徊。
宜家效应
我们会更高度评价自己亲身参与制作的事物。就比如自己动手做饭时，即使最后的食物可能并不完美，我们也会觉得特别美味，因为投入了自己的努力和时间。可能觉得比外面餐厅的食物更美味，即使客观上它们的质量可能相差无几。
本·富兰克林效应
相比曾经帮助过我们的人，我们更愿意帮助那些我们曾帮助过的人。比如小王借给小李1000块钱，过几天小李又向小王借车，小王更有可能同意。
旁观者效应
围观者越多，帮助受害者的可能性越低。在繁忙的街头，一位老人摔倒痛苦躺在地上。如果只有一两个人在场，他们可能会立刻上前帮助。但如果有十几个人或更多人，每个人可能会认为其他人会去帮，从而不急着行动。结果是，尽管人多，但真正采取行动帮助老人的人却很少。
可受暗示性
在日常生活中，尤其是儿童，有时会把提问者的建议误认为是记忆。一位心理学家对一群孩子进行实验，告诉其中一个孩子在实验中要表示记得某张图片。当被问及是否记得这张图片时，那个孩子很可能会表示记得，即使之前从未看过。
虚假记忆
有时候人们会把想象当成真实的记忆。比如说，有个词叫做“曼德拉效应”，就是因为对南非前总统纳尔逊·曼德拉的错误记忆而得名。很多人错认为曼德拉在上个世纪80年代就去世了，并且甚至还清晰地记得他的葬礼。但实际上，曼德拉是在90年代才获释的，直到2013年才去世。这种错误的记忆在很多人中间传播开来，甚至对一些人的信念和认知产生了影响。
潜隐记忆
有时候，人们会把真实的事情当成梦境。比如，小王以为去过墓地只是做了一个梦，但实际上他确实去过墓地。
悲观主义偏见
有时候，人们会夸大坏结果发生的可能性。比如，你考虑换工作，但是面对一个新的工作机会时，你可能会开始担心各种负面情况，比如说：新工作也许不适合你，可能会遇到难以相处的同事，或者新环境可能会让你感到不适应等等。这些担忧可能会让你犹豫不决，甚至最后选择放弃这个机会。
乐观主义偏见
有时候，人们会对好结果发生过于乐观。比如，当你进入股票市场时，总觉得大盘和你所持有的股票一定会上涨。
聚类错觉
有时候，我们会在随机数据中找到模式和规律，并且把它们归类。这种倾向在很多情况下都是有益的，因为它能帮助我们理解和预测世界。但是，当应用在随机事件上时，这种倾向可能会导致错误的结论和决策。比如，假设在一个足球赛季中，有一支球队在前几轮比赛中连续取得了胜利。这时，媒体和球迷可能会开始讨论这支球队是否进入了“连胜模式”，并预测他们将来的比赛也会获胜。
偏见盲点
有时候，我们不认为自己有偏见，反而认为别人比我们更有偏见。比如，一个坚定的保守派支持者可能会认为自己在政治问题上持有客观、理性的观点，而觉得那些持不同政见的人（如自由派）受到了某种偏见的影响，他们的观点不够客观。然而，事实上，他也可能受到自己政治信仰和偏见的影响，而无法全面、客观地看待问题。
飞轮效应
飞轮效应是指一个系统或事物在开始旋转时，由于惯性作用而导致旋转速度逐渐增加的现象。这种现象常常出现在物理学、工程学和经济学中。也可以用来形容一个行业或市场在开始发展时，由于初始投资和积累的效应，推动整个行业或市场快速增长。如一些新品牌的崛起便是在前期通过“烧钱”抢先争取用户，让用户在该品牌消费成为习惯，当用户的消费习惯被培养后，用户们就会像旋转的飞轮一样持续地消费。
羊群效应
羊群具有三个特点：低智、易受暗示和感染。当一头羊群的领导者受到惊吓跳崖时，其他羊就会追随。同样地，作为群体的一员，我们往往会失去独立思考的能力，而本能地追随群体的意愿。举例来说，一些新开的品牌奶茶店或蛋糕店会安排人排队，许多真实的消费者看到后也会随着排队加入其中。
累赘原理
在自然界中，生物会长出不利于生存的外形，以吸引异性并繁衍基因，就像孔雀那长长的尾巴一样。人类也是一样，为了吸引他人的关注或心理上的满足，不论男女都愿意在外表上显示自己的优势。口红营销就是利用这一原理的典型，许多姐妹们很少用完一支口红就丢掉。商家赋予不同的别名和妆容搭配，让相似的色号激起女孩子的购买欲望和收集癖，“我需要这些色号来展现不同的风格”。
凡勃仑效应
有些人可能已经熟悉了这个故事：一个店老板决定把产品打折卖，但是由于店员看错字条，把产品涨价了两倍，却反而把产品卖光了。这其实就是凡勃仑效应的一种表现，即消费者对于较高标价的商品更感兴趣。这种现象也说明了消费者购买奢侈品并不是为了满足物质需求，而更多的是追求心理上的满足，尤其是为了彰显自己的地位和身份。这种行为也就是被称为“炫耀性消费”。所以如果一个品牌想要树立高端形象，就应该选择较高的价格来吸引消费者，比如小罐茶就是一个很好的例子。品牌还可以通过推送广告、举办活动等方式来加强这种高端形象。
鸟笼效应
著名心理学家詹姆斯和好友卡尔森打赌，说卡尔森不久后将会养上一只鸟。作为一种玩笑，詹姆斯送给卡尔森一只精致的鸟笼。而后果然卡尔森养了一只鸟。在品牌营销中，也常常利用“鸟笼效应”迫使消费者做出选择。比如超市打折买一送一、限量产品只送不卖、特殊产品需达到一定消费门槛才能选购等。消费者为了“占便宜”或者得到自己想要的产品，往往会购买许多自己并不太需要或者不喜欢的商品。
免费心理
免费策略常常能够帮助新兴企业迅速打入市场，吸引用户的关注。品牌可以通过免费产品和服务迅速获取用户，只要用户量大且产品质量良好，就可以通过差异化、创新和提升用户体验来驱使用户消费。举例来说，360杀毒软件通过免费策略打败了“瑞星”和“卡巴斯基”，一年内成为行业龙头；护肤品牌通过赠送小样不仅提升用户消费体验，还以较低成本宣传产品，用户使用小样后可能会购买正装，为品牌增加更多收入。
微小属性策略
实验证明，市面上大部分牛奶在营养价值上并无显著差异，因此牛奶属于同质化产品。然而，特仑苏强调：不是所有牛奶都叫特仑苏，通过牛奶场地的差异化，赋予其更健康、无污染的微小属性，实现差异化并获得溢价。类似的产品还有“富含抗氧化因子的矿泉水”和“添加果肉的饮品”。以“添加果肉的饮品”为例，我们一般会认为果肉代表着新鲜和健康，因此这种饮品自然地被赋予了新鲜、健康的标签。
目标趋近效应
当你越接近某个目标，越是愿意不惜一切代价去完成它，这在心理学上就叫做目标趋近效应。简单地说，就是人们为了不让之前花费的巨大沉默成本付诸东流，而对最后需要完成的那部分，愿意付出更多的代价。举个例子：某大学生临近毕业，花了数个月终于把毕业论文写完，希望能评选为“优秀毕业论文”，无奈却发现论文的排版总是不能如人意，这时候他发现有人提供该项服务，他会毫不犹豫地选择。
诱饵效应
一个《经济学人》杂志订阅的案例：1、电子订阅59美元；2、纸质订阅115美元；3、电子和纸质混合订阅125美元。他向100名麻省理工学生提供了这些选项，结果显示，当三个选项都在时，学生选择了混合订阅；但当去掉125美元的纸质订阅选项时，学生选择了最便宜的选项。这表明，中间选项并非毫无意义，它给学生提供了一个参照，使他们通过对比发现混合订阅非常划算，从而刺激他们花更多的钱订阅杂志。
峰终定律
峰终定律探讨的是消费者的体验问题，即消费者对一次体验开始、高潮或结束时的感受，对整体过程的印象产生决定性影响。用“好的开始是成功的一半”来形容这个效应最贴切不过。必须承认，任何营销都无法完美，但至少要抓住其中一个体验关键，创造愉悦的“最大公约数”。对于营销人员来说，要精心管理好消费体验的开始和结束环节，可以设定小仪式或发放小礼品，让消费者感受到“宾至如归”的尊享，有效提升他们的消费体验价值。
预期效应
预期效应是指消费者对一次消费体验的评价，并不取决于最终得到的结果，而是由他们心理上的预期所影响。消费者的心理预期会直接影响他们对品牌的印象。典型案例就是在海底捞，消费者总能体验到各种突如其来的服务：一个人吃火锅时会有可爱的玩偶陪伴；排队等位时，会被提供小零食解闷；如果被海底捞发现过生日，生日小分队更是会全方位包围你。这种精心安排的服务超出了消费者的预期，让他们对品牌留下了深刻的印象。因此长期去海底捞消费的，多数都是冲着海底捞的服务去的。
折中效应
当你购买橙汁时，有两种选择可供挑选：A橙汁，600ml，售价12元；B橙汁，600ml，售价25元。结果显示，有50%的人选择了A和B。再来看另一种情况：A橙汁，600ml，售价12元；B橙汁，600ml，售价25元；C橙汁，600ml，售价58元。此时，选择B的人大大增加，大约有70%的人选择了B。这个现象称为“折中效应”，当人们在做选择时更倾向于中间的选项，因为中间的选项看起来更安全。太高的价格可能超出消费者的承受范围，而太低的则可能不够满足消费者的需要。
稀缺原则
西奥迪尼提出了稀缺原则，即机会、内容或产品的稀缺性与其价值成正比。人们害怕失去某种东西的想法比渴望得到它的想法更能激励他们。比如，告诉顾客某种商品数量有限，会增加顾客购买的动力。“时间”也是一种稀缺资源，因此销售手段中的“截止日期”、“抢购”、“秒杀”等词语能有效刺激顾客的购买欲望。
心理账户
每个人都有一份心理账户。商家可以首先分析目标用户主要存在哪些心理账户，愿意在哪一个账户上花钱，然后运用情感化设计来突出强调，为用户找到一个正当的花钱理由，减少花钱时的心理愧疚感，从而促成购买。举例来说，一件标价为2千元的衣服，如果是为自己购买可能认为太贵，不舍得买，但如果是为心爱的人买生日礼物，可能就会毫不犹豫地购买。这是因为用户把这两种支出归到了不同的心理账户，前者是为了使用功能，而后者则是情感维系的结果。
潘多拉效应
潘多拉效应描述的是利用禁止的力量来影响消费者的行为。这可以通过制造悬念、假装禁止或者通过暗示“好奇心”的方式来刺激消费者的逆反心理。如网易严选的一组户外公益广告文案为“还是别看这个广告了”，却引发了更多的关注。这恰恰就是潘多拉效应的体现，人们越是被禁止，就越渴望突破禁忌。网易严选成功地抓住了人性中的这种逆反心理，吸引了更多人的兴趣。
认知陷阱
很多餐饮从业者喜欢在菜品上展现地道正宗，然而结果却并不总是受到消费者的欢迎。比如，有些人认为重庆小面一定要加白芝麻才算正宗，这种认知与消费者的口味偏好并不一定吻合。在一次Windows系统升级时，出现了“按任意键继续”这样的界面，很多用户却不知道任意键是什么，纷纷向Windows咨询。这促使Windows进行操作界面的改革，意识到了认知差异的问题。认知陷阱存在于我们的认知之中，有时我们的认知会限制我们的想象力，使我们不敢去突破。
观察者偏差
怀孕时会遇到很多孕妇，开奔驰车时看到许多同车型驾驶者，身处高级写字楼则发现大多数是本科生，这即为观察者偏差。人们受观察角度影响，因此得出的结论视角也会有所不同。
自我主义
在设计的过程中，通常会更注重自己或客户的喜好，而很少考虑实际用户是否会喜欢。这样往往会导致设计出来的产品或服务难以理解，缺乏吸引力。真正的设计不以自我为中心，也不是为了设计而设计，而是要让消费者更方便地找到你。在营销行业，我们要摒弃自我主义，要记住找到客户的需求点。比如，餐厅给你一张名片，你会保留吗？大多数人可能会扔掉。但如果给你一张价值100块钱的代金券呢？这就是我们要找到客户的需求点。
多次博弈
为什么旅游景点的服务都昂贵又质量不高？这是因为他们知道你可能只来一次，所以他们要在这一次中尽可能多地从你身上获利。这种情况称为单次博弈，使得旅游景点很难建立品牌形象。相比之下，在一个家庭餐厅，两个人只需花88块钱就能吃到丰盛的海鲜大餐，实惠又美味。而且在你离开前，他们可能还会送你一张代金券，增加你再次光顾的可能性。
决策崩溃理论
如果有一种棒棒糖有三种口味，而另一种有三十种口味，那么显然是有三种口味的棒棒糖销量更大。消费者在面对决策时常常感到头疼，比如带女朋友去吃饭时她不知道点什么菜。这时餐厅会推荐招牌菜、主厨推荐菜以及受欢迎的菜，为消费者提供有限的选项，帮助他们做出决策。
左位效应
我们为什么要把手机定价为1999、2999呢？假如我说，我就直接定价3000，然后无法卖出。这就是因为手机等产品的定价通常采用左位效应。左位效应指的是当数字接近一个整数时，我们会特别关注左边的数。我们会觉得99是几十块钱，而100就是一百了。一项国外实验发现，将价格标为0.99和1块，1.99和2块，2.99和3块，3.99和4块的商品进行对比，购买率有明显不同。0.99元的转换率是3.16%，而1块钱的是1.88%，转化率高近一倍。这也是顾客心理的体现。
损失厌恶心理
每个人都不喜欢失去东西，举个例子，早上在地铁上捡到100块钱，但中午又丢了100块钱，其实并没有实际上的损失，但这种感觉让人很不舒服。所有人都讨厌损失。例如现在手机销售商提供试用体验，使用一段时间后你就会觉得舍不得丢弃，甚至有很多商家提供七天无理由退货，就是利用人们这种心理。使用一段时间后，你都会觉得舍不得放弃。
共情效应
为了更好地理解消费者，我们需要站在他们的角度去思考。比如，当一位妈妈带着孩子来店里时，询问是否还有一杯咖啡可供她喝时，可能并不是最合适的。因为从妈妈的角度来看，她可能希望给孩子一个不含咖啡因的饮品，而且也不太甜。如果我们能够主动建议给她做一个温热的奇异果果汁，可能会更符合她的需求。这样的做法不仅展现了对消费者的理解和关心，同时也提升了店铺的温度，这就是共情效应的作用。
社交货币
顾客传播需要一定社交货币，可以通过提供谈资。另外，展现优越感也是一种方式，比如去旅行拍美图晒朋友圈，彰显生活品质。还有品牌代言，如江小白的表达瓶引起话题。在传播中，各种内容都能成为社交货币，影响力不可小觑。
罗森塔尔效应
罗森塔尔效应，又称“皮格马利翁效应”、“人际期望效应”，强调了正向激励的重要性，即品牌对用户的夸赞与认同，可以增加他们的自信心，让用户更加努力地完成目标。在Keep的用户体验设置中，也运用到了罗森塔尔效应。在用户使用过程中，不仅可以收到粉丝或朋友的加油语音，同时App也会在适当的时间节点给予用户鼓励，例如“您已经跑步了4公里，用时40分钟，加油哦”。这种正向的激励和认可将激发用户的积极性，使他们更加努力地坚持运动。
口红效应
“口红效应”是指因经济不景气而导致口红销量上升的现象，也称为“低价产品偏爱趋势”。人们认为口红是相对低价的奢侈品，在经济不景气时，消费欲望仍然强烈，因此他们会选择购买价格更低廉的奢侈品。
肥皂水效应
肥皂水效应，即在批评中夹杂赞美。这种方式能减少批评的负面影响，让被批评者更愿意接受。通过巧妙地使用赞美替代批评，以简单的方式达到直接的效果。
拆屋效应
鲁迅先生在《无声的中国》中指出，中国人倾向于折中和调和，比如要求开天窗可能会遭到反对，但如果要求拆掉整个屋顶，人们就会愿意妥协并同意开天窗。这一心理现象在心理学中被称为“拆屋效应”。
出丑效应
通过故意犯错来展现自愚的形象，实现娱人的效果。出丑效应指的是犯错误后产生的同理心和好感。营销中，品牌可以刻意犯错，制造营销反差和适当自黑自嘲，以达到娱人的效果。蒙牛旗下的IP牛蒙蒙就是一个例子。面对牛奶品质争议，蒙牛给牛蒙蒙贴上“背锅”的标签，以自黑的形式巧妙洗白自己。还有一种“出丑效应”，即“咱家服务器崩了”。为什么很多APP频繁出现BUG营销？大多数是刻意为之。品牌借宕机事件示平台访问量过多，吸引公众眼球，从侧面宣传平台、作品等。 出丑效应固然能制造噱头，但品牌运用同样要注重营销尺度，否则可能会翻车。
马太效应
创业公司要摆脱马太效应，最简单有效的方法是：综合自身特点，以独特的视角，开创一个没有大品牌的独特品类。比如，自拍杆为什么火？为什么几万元资产的小作坊生产的自拍杆，可以月销6万根？原因之一就是他们找对了品类，几乎绝对避免了马太效应。他们将这个拍照附件产品定位为：娱乐产品+手机配件。而如果你一五一十的定位产品为：摄影器材配件。那么，佳能、尼康这类全球性企业将瞬间秒杀你。
木桶定律
如果我们过分专注于提升团队的短板，那么我们的长板就可能不再突出了。换句话说，产品可能变得没有特色，既没有短板也没有长板。因此，在运用木桶理论到市场营销中时，我们需要关注的是团队的优势点，而不是过于强调团队中的薄弱环节（包括人员、产品和品牌等）。换言之，我们依然需要集中精力在优势点（定位）上，并留意团队中哪些人员或产品细节存在短板。
零和游戏
零和游戏原理指的是在参与者之间进行一种“游戏”，所得与所损完全对立。总体来看，游戏的利益总和永远为零。一位营销专家曾言：“在所有企业都明确了产品定位之后，市场上就不再存在竞争。”假设我们都能客观地分析市场，清楚地了解哪些品类已经被占领，哪些还有空缺，又或者可以创造哪些新的品类。而当产品定位不清晰时，只要我们卖同类产品，就会存在竞争。也就是说，定位相交的同类产品之间存在着“零和游戏”。我失去的消费者会去其他企业，而其他企业失去的消费者会来到我这里。
禁果效应
为了让禁果效应发挥作用，禁止行为一定不能是实质性的禁止。比如，国家发布了“非法吸收公众存款”的禁令后，非法吸收活动减少了很多，并没有出现禁果效应。这是因为这是一个严厉的禁止，违反者将会被严惩。相比之下，禁书和未成年人禁止进入网吧、KTV并不是严厉的禁止。这些禁令几乎不会对经营者产生影响，相反，还可能会引发禁果效应，增加未成年人的来源。一些互联网课程的价格一期比一期都在上涨，这相当于无形中对用户产生了“禁止”购买的效果，导致用户觉得课程非常有必要购买。面对产品边际效用递减的现实，课程提供者不得不每一期提升价格，以确保在禁果效应的作用下维持甚至增加利润。
美女效应
不管是在经济发展阶段还是马斯洛的需求层次理论中，美女都被视为服务时代的焦点。同时，美女也是广告3B策略的一部分。美女效应能够在“选美大赛”、“美女直播”、“美女陪玩”等领域产生注意力经济，这将持续带来巨大的经济产值。这种效应不仅在现在显著，在未来也将继续发挥作用。
奥卡姆剃刀定律
奥卡姆剃刀定律告诉我们要尽量简化事情，找到问题的根本，并顺应自然的规律。在实际操作中，我们可能会先把产品或方案设计得复杂一些，以应对市场的不确定性，但在验证的过程中，我们要及时剔除不必要的复杂性，让产品或方案回归简单，以满足用户的实际需求。简单并不意味着简陋，而是要在复杂和简单之间取得平衡，找到事物的本质，解决核心问题。只有这样，我们才能真正把事情处理好。
鲶鱼效应
过去沙丁鱼在运输过程中的存活率很低，但后来有人发现，如果在沙丁鱼中添加一条鲶鱼，情况会有所改善，存活率大大提高。这是为什么呢？原因是鲶鱼在陌生环境中变得暴躁，不断游动，而这对于安静的沙丁鱼来说起到了搅动的作用。沙丁鱼发现了这个"异类"后，也变得紧张起来，增加了游动的速度。由此，沙丁鱼缺氧的问题便得到了解决，它们也不至于死亡。人们后来称这种现象为"鲶鱼效应"。
墨菲定律
墨菲定律认为任何可能出错的事情最终都会出错，而且会以最糟糕的方式发生。这种悲观的观念在人们生活中得到了不同程度的验证，使得墨菲定律逐渐被广泛接受。人们通过这个定律认识到，要时刻保持警惕，预防意外发生，从而最大程度地避免可能的损失。因此，墨菲定律在当今社会依然具有重要的意义，提醒人们不要掉以轻心，要时刻准备好迎接可能发生的负面情况。
蝴蝶效应
蝴蝶效应是气象学家洛伦兹于1963年提出的概念。根据“紊乱学”研究者的观点，南半球某地的一只蝴蝶偶尔扇动翅膀所引起的微弱气流，几星期后可能演变成席卷北半球某地的龙卷风。他们将这种由极小的起因在一定时间后在其他因素的影响下，发展成极为巨大和复杂后果的现象称之为“蝴蝶效应”。
青蛙效应
如果把青蛙放入沸水中，它会立即跳出来；而如果放入温水中，它会感到舒适。随后逐渐升温至80℃，青蛙仍会安然无恙地待在水中。然而，当温度继续上升至90℃至100℃时，青蛙会变得越来越虚弱，最终无法自我脱险。这是因为青蛙无法感应缓慢的环境变化，只能感知突然的危险。这便是“青蛙效应”的原理。
黑洞效应
黑洞效应是一种自我强化现象，企业规模一旦达到一定水平，就会像黑洞一样具有强大的吞噬和自我复制能力。它吸引大量资源，使企业更加强大，形成正向加速循环。然而，组织内部也可能出现“黑洞现象”：某些不良风气或腐化现象一旦超过临界点，便像恶性肿瘤般迅速腐蚀周围，随着规模的扩大，腐蚀能力也增强。很多企业变质后，难以靠自身力量打破这种恶性循环。
音叉效应
音叉效应指的是，不在于你对某事物施加的力量的大小，而在于找准了它的脉搏。由于音叉效应的存在，微小的扰动也可能带来巨大的影响，如雪崩。一个更通俗的词是共鸣，当双方产生共鸣时，能激发出特别大的力量，这种力量可能是建设性的。但也可能是破坏性的，如许多企业采用了大规模压迫式、灌输式的宣传，结果是花费颇大，收效甚微。
牛鞭效应
牛鞭效应是一种受不确定性影响并加剧不确定性的现象。它指的是，一个事件的微小变化会在传递过程中逐渐放大。就像牛鞭在掌鞭人的手里轻微抖动，鞭梢会产生巨大波动。在社会学中，这种现象在供应链中表现得尤为显著。销售过程中的需求变异放大被称为牛鞭效应，它是市场营销中的高风险现象，是销售商和供应商在需求预测、订货量、价格波动、短缺博弈、库存责任和环境变异等方面的博弈结果。
托利得定理
测验一个人的智力是否属于上乘，只看脑子里能否同时容纳两种相反的思想，而无碍于其处世行事。
波特定理
当遭受许多批评时，下级往往只记住开头的一些，其余就不听了，因为他们忙于思索论据来反驳开头的批评。
权威暗示效应
一位化学家表示他将进行一个实验来测试臭气的传播速度。当他打开瓶盖后15秒，前排的学生马上举手表示闻到臭气，而后排的学生也陆续跟着举手。实际上，瓶子里并没有放置任何臭气物质。权威暗示效应告诉我们，盲目迷信会导致盲目跟从。
定位效应
社会心理学家曾进行实验：在召集会议时，让人们自由选择座位，然后到室外休息片刻再回到室内入座，如此重复五次至六次。结果发现，大多数人都选择了他们最初坐过的座位。人们对于自己认定的事物不愿轻易改变。
犬獒效应
将幼年藏獒放入空间，没有食物和水供应，让它们相互撕咬直至只剩下一只幸存，这只幸存者便成为獒，据说十只犬才能繁衍出一只獒。
标题党
指的是使文章实际内容与读者点击标题前的预期内容产生严重偏差的现象。
爆文
在短时间内阅读量达到10w+的文章。而小号爆款则描述了日常平均阅读量在1w以下的账号，却出现阅读量10w+的文章。
软文
与硬广相对，是指通过软性植入的方式将广告与文章内容很好地结合起来，从而产生广告宣传的效果。
洗稿
对别人的原创内容进行篡改、删减、抄袭，使其变成自己的内容。
内容协同
将原创内容分发到不同的自媒体平台上。
内容垂直度
是指账号在擅长领域发表内容的专注程度，对账号质量影响很大。涉及太多领域只能做成大杂烩，专业度也受影响，对于粉丝的粘性也欠佳。
出圈
某个人或者事件的走红热度不仅在自己的粉丝圈中传播，还被更多圈子外的人所知晓。
阅读场景
描述了用户阅读的具体环境，线上还是线下？早上还是晚上？公交还是步行？
UGC
用户生成内容的缩写，指用户将自己原创的内容在网上对他人呈现。
PGC
指专业生产内容、专家生产内容，即内容生产者。
OGC
即职业生产内容。而PUGC是将UGC和PGC相结合的生产模式。
网感
由互联网社交习惯建立起来的思维方式，体现在捕捉热点、引发共鸣、发现趋势等方面的能力。
调性
描述行文风格，整体展现出来的感觉。痛点指尚未被满足，但又被广泛渴望的需求。
复盘
在文章发布之后，根据阅读量、增加粉丝数、留言等效果，对文章的优点和需要改进的地方进行总结分析，以确保在未来能够取得更好的效果。
圈层传播
在熟人社交圈内进行传播。例如，地域特定的文章会在特定地区的社交圈层内广泛传播。
私域流量
指的是属于个人的稳定流量，例如微信个人号。
公域流量
也称为平台流量，指的是不属于单一实体的流量，而是被整体共享的流量。
公域流量私域化
将来自公共平台的流量，转移到个人平台上进行运营。例如，可以把在今日头条上的忠实粉丝，引导到微信个人号上进行私域运营，最终实现变现。
用户留存
从某一时间开始关注账号，经过一段时间，依然在持续关注的用户。
粉丝粘性
指用户对某一产品的忠诚度，包括关注度、付费意愿等。
头部效应
指在某个行业内，头部的KOL往往会获得更多的资源倾斜。例如，在预算足够的情况下，美妆类广告商会优先选择李佳琦、薇娅等知名的KOL。
品效合一
既追求品牌曝光，同时也追求实际的转化效果。
关注动机
指用户关注账号的动力。例如，用户关注新闻账号是为了每天获取最新的行业资讯和畅销文章。
互推
相对粉丝量相仿的公众号之间进行相互推荐，以增加粉丝量为目的。
单勾
转载原创文章时，有一个“可修改”和“可不显示来源”的选项，只选择可修改的情况被称为单勾。一般来说，小号转载大号的文章会选择单勾。
双勾
参考单勾，当两个选项都被选择时被称为双勾。一般来说，大号转载小号的文章会选择双勾。
内容运营
是指运营者利用新媒体渠道，以文字、图片、视频、音频等形式将原创内容完整地展现在用户面前，并激发用户参与、分享、传播的整个运营过程。
用户运营
以用户为中心，根据用户的需求设置、运营活动与规则，制定运营策略与目标，严格控制实施过程与结果，以达到预期的运营目标与任务。
添加白名单
允许其他公众号转载或修改某篇文章，具体权限包括“可修改文章”和“可不显示转载来源”，至少要选择一种。
公众号矩阵
同一公司在微信公众平台上布局多个公众号，以满足用户不同的需求。
产品矩阵
指为不同用户或同一用户的不同需求而设置的系列化产品。
自媒体矩阵
同一公司在微信公众平台、知乎、豆瓣、今日头条等自媒体平台上都有账号布局。
人格化
指将账号塑造成一个具体而生动的人物。人格化不仅是简单地将“小编”改成“xx君”，而需要对人物进行设定，确保其性格立体，具有情感、个性和独立的价值观。
MCN
是一种新型的网红运作机构。这些机构将不同类型内容的PGC（专业生产内容）联合起来，在资本的有力支持下，保证内容的持续输出，从而实现商业的稳定变现（类似Papi酱的模式）。
展开率
指在公众号中，实际阅读文章的人数与该文章发送给的人数之间的比例。
分享率
指在阅读文章或视频的人群中，选择将文章分享至好友或朋友圈的比例。
跳出率
指只点击文章或视频入口页面却未继续观看内容就离开的访问量与总访问量之间的比例。
转化率
真正购买或支持产品的用户数占总曝光量的比例。
复购率
一段时间内重复购买产品的用户数量与该时段内全部购买过产品的用户数量的比率。
活动转化率
实现活动目标的用户数与参加活动的用户数量之间的比率。
潜在阅读基数
是根据选题覆盖的人群数量来估算文章的阅读量，例如地域类文章的阅读量可能受到人口数量影响。
DAC
（Daily Active User）指的是每天活跃用户的数量。
MAU
（Monthly Active Users）指的是每月活跃用户的数量。
PV
页面被访问的累计次数。
UV
页面被独立访问的用户数量。
ARPU
（Average Revenue Per User）是指每个用户的平均收入。
ROI
投入产出比，即投资产生的效益与投入的成本之间的比率。
分销
通过拿到产品的经销权，再通过自己的渠道进行销售，从中赚取佣金的行为。比如，你可以成为巨土文化的分销员，生成专属的课程分销二维码，在朋友圈、社群等平台推广课程，赚取佣金。
内容付费
将个人经历、知识等转化成视频、音频、图文等形式，在媒体平台上进行付费分享的商业形式。
内容电商
通过账号输出原创带货内容进行传播，促使用户产生购买兴趣。内容变现一般包括广告合作、内容付费和内容电商。
带货
是指媒体账号通过图文、视频等形式，介绍产品功能和使用体验，促进用户购买。
订阅号
向用户提供信息的平台，大部分账号每天可以发送一次推送，每次最多包含8条消息，会显示在“订阅号”文件夹中。
服务号
为用户提供服务的平台，每个月可以推送四次消息，每次最多包含8条消息，这些消息会显示在聊天列表的首页上，并且可以申请自定义菜单。
企业号
帮助企业、政府机关等与员工、合作伙伴建立联系的平台，简化管理流程，提高沟通效率，服务一线员工。
SEO
搜索引擎优化，利用搜索引擎的规则来提高网站在相关搜索引擎中的自然排名，目的是让网站在行业中占据领先地位，获得品牌收益。
SEM
搜索引擎营销，是SEO的付费版本，是一种常见的互联网营销形式。企业可以通过搜索引擎付费推广，让用户直接与公司客服进行交流、了解信息，实现交易。
CPM
每千人展示成本，是指广告平台每展示1000次广告时收取的费用。而CTR（点击通过率）是指广告的点击率，即广告的点击量与展示量的比值。例如，如果有1000人看到广告，其中有100人点击了广告，那么CTR就是10%。
CPC
单次点击成本，是指广告总花费与点击量的比值。比如，如果我花了1000块钱让用户看到广告，并且有100人点击了广告，那么CPC就是10块。通常情况下，CTR越高，CPC越低。
CVR
转化率，是指成交量与点击率的比值。比如，如果有100个人点击了广告，其中有10个人下单成交，那么转化率就是10%。
CPA
每个转化成本，是指广告总花费与转化次数的比值。比如，如果我花了1000块钱让用户看到广告，最终有10个人下单成交，那么CPA就是100块。
CPT
每时间段成本，是指按用户使用时长或使用周期计费的方式，比如“一周”多少钱的收费模式。
GMV
销售额，是指用户在某网站或产品上的成交额。这个概念在电商平台上广泛应用，它更多反映整个产品或商家的销售额，但对于电商平台本身并无太大的价值。
传统媒体
以传统介质为信息载体的媒体形态，比如报纸、广播、电视等。
对标账号
参考其他类似或成功账号的数据和经验。
孵化器
提供资源和支持帮助初创企业快速发展的机构。
落地
将计划、策略或想法付诸实施并取得效果。
用户属性
包括用户的性别、年龄、语言、地区等。
脱敏
处理个人数据以保护隐私和安全。
用户画像
是一种描述核心用户特征的有效工具，绘制用户画像是用户运营的重要工作之一，能够更有针对性、更好地为用户提供产品和服务。
痛点
用户在使用产品或服务时遇到的问题或需求。
完播率
指视频或音频内容被观看或听完的比例。
去标识化
删除或替换个人身份信息以匿名化数据。
拉新
也就是吸粉，用线上线下手段吸引粉丝关注账号。
促活
利用一些刺激手段，提升粉丝活跃度。25、留存: 利用积分或其他手段，让用户留在平台。
触点
用户与产品或品牌进行互动的各种接触点。
变现
通过商家合作、直播带货、专栏售卖、私域转化等方式获利。
甘特图
模块化图表，通过色块来显示项目负责人、进度和时间的关系，直观反映项目执行的进展情况。
工具属性
主要用于线上线下的应用场景，如支付、查询等。
社交属性
社交媒体属性之一，主要用于人与人的交往场景。
媒体属性
主要体现在移动互联网媒体的即时信息传递上。
PR
指组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系，我们常说的PR稿，就是公关传播稿。
B2B
商业对商业，指企业之间的交易和合作。
B2C
商业对消费者，指企业直接向消费者销售产品或服务。
C2C
消费者个人间的电子商务行为。
O2O
线上交易到线下消费体验的商业模式。
KOL
关键意见领袖，在某些领域内有一定话语权的人，也就是俗称的大V。
KOC
关键意见消费者，指能影响朋友、粉丝，产生消费行为的消费者。相比于KOL，KOC的粉丝更少、影响力更小。
IP
知识产权。商业中使用的标志、名称、图像，都可被认为是某一个人或某一个组织拥有的知识产权。
内容去中心化
每一个网民均成为了一个微小且独立的信息提供商，使得互联网更加扁平、内容生产更加多元化。
内容定位
内容应该满足哪些用户的哪些需求。
噱头
主题、标题、创意，用来博取眼球和赚取流量。
常青树
永不过时的话题和内容。
痒点
用户群体最渴望的点
诱导分享
指微信公众平台运营中，以奖励或其他方式，强制或诱导用户将消息分享至朋友圈的行为。
AB 测试
把不同想法进行快速测试，得到用户真实反馈，然后从中选择一个最佳方案。
TGI
目标群体指数。反映目标群体在特定研究范围(如地理区域、人口统计领域、媒体受众、产品消费者等)内的强弱势指数。（TGI=100，说明此特征和该类群体比较一致；TGI<100，说明此特征对于该类群体较弱；TGI>100，说明此特征对于该类群体较强。）
爬虫
也称为网页蜘蛛，是一种按照一定规则，自动抓取互联网信息的程序或技术。
门户网站
所谓门户网站，是指提供某类综合性互联网信息资源并提供有关信息服务的应用系统。在全球范围中，最为著名的门户网站则是谷歌以及雅虎，而在中国，著名的门户网站有新浪、网易、搜狐、腾讯、百度、新华网、人民网、凤凰网等。
垂直门户
垂直门户则专注于某一领域或地域，如 IT、娱乐、体育、汽车。 例如懂车帝，专业做车相关咨询，相对于门户网站，更垂直细分。
去中心化
去中心化是互联网发展过程中形成的社会关系形态和内容产生形态，是相对于“中心化”而言的新型网络内容生产过程。
去中心平台
简单说就是流量掌握在自己的手里，像公众号平台、社群等私域平台，都是区中心化平台，个人话语权重要，平台基础没什么存在感。
中心化
流量由平台说了算，比如像抖音、淘宝、京东，店铺和产品流量主要是平台说了算，粉丝价值较小，平台具有主导权。
LBS
企业借助互联网，在固定用户或移动用户之间，完成地理位置定位和服务销售的一种营销方式。我去北京天安门附近玩，然后朋友圈广告就给我推出了附近某个商场大促销的广告。
Feed流
FEED是将用户主动订阅的若干消息源组合在一起形成内容聚合器，帮助用户持续地获取最新的订阅源内容。只需要刷新这一个动作，即可获得大量所需，并且不断在更新，可谓“杀时间”好手，令人沉溺。
钻石展位
是淘宝图片类广告位竞价投放平台，是为淘宝卖家提供的一种营销工具。钻石展位依靠图片创意吸引买家点击，获取巨大流量。
病毒式营销
通过用户的社会人际网络，使信息像病毒一样传播和扩散。利用快速复制的方式传向数以千计、数以百万计的受众。 “ 让大家告诉大家”，通过别人为你宣传，实现“营销杠杆”的作用。
饥饿营销
商品提供者有意调低产量，以期达到调控供求关系、制造供不应求“假象”、 维持商品较高售价和利润率，也达到维护品牌形象、提高产品附加值的目的。“饥饿营销 ”是把双刃剑，苹果公司的“可控泄漏”战略为其赢得了全球市场，而小米手机却也因过分的“饥饿”让用户失去了耐心。
植入式广告
在电影或电视剧或者其它场景插入相关的广告。如变形金刚，非诚勿扰等。
种子用户
在网站初期，对账号的运营初期起到非常首要的推动作用，并且能影响一批人来成为账号的用户。
七次印象理论
一个广告通常需要被目标受众反复看 7 次以后才能形成深刻稳定的印象（被人记住）。该理论的主要应用于各类品牌广告。
运营敏感内容测试
抖音的作者评论、水军热评，不确定能不能审核通过，提前用小号测试，24小时不被系统删除，即通过测试。公众号渠道一篇文章如果审核不通过，就把一篇文章平均分割成几篇，分别发布，看是否能通过，从而测试出来敏感的部分。
FAQ
Frequently Asked Questions，中文意思就是“经常问到的问题”，或者更通俗地叫做“常见问题解答 ”。
主播
特指的是带货主播，带货主播的意思特指明星，网红，社会名人或公众人物对某一商品有意无意助销，甚而引发大面积流行、热销，简单来说也就是主播在直播的过程中打广告的意思。在网红带货商业活动中，带货主播既有广告代言人身份，又有生产者、销售者的身份。
助播
又名“副播”，在直播间配合电商主播的助理，负责协助主播补充产品信息点、回答用户问题、引导关注、介绍下单流程、协助调动直播间气氛等。在主播有事需要离开时担任临时主播。
场控
又名“中控”直播过程中负责中控台的操作，比如上架产品、修改价格、红包及优惠券发放、活动中奖粉丝统计、推送视频及贴片、和主播配合协助调动直播间气氛等。
投放
负责短视频及直播间付费广告投放，对投放成效负责。直播前根据情况制定投放计划，直播中进行投放数据监测，投放后进行复盘总结。
客单价
平均每个顾客的成交额，计算方法是：客单价=GMV/直播间有消费的顾客总数。
在线人数
同一时间点，观看直播间的用户人数直播间。
直播间PV
直播间访问次数。如果一个人反复进入直播间，就会导致PV数值的上升。
直播间UV
指直播间访问人数。直播间UV价值：就是整体场观和销售额的比值。计算公式：UV价值=销售额/场观人次。UV价值越高，代表用户对直播间的价值贡献越高。相对的，平台也会更愿意给这样的直播间推流。
ATV
直播间平均在线人数。
人气峰值
指单场直播中最高人气峰值数据。
GPM
直播间平均每一千个观众下单的总金额，常用来衡量直播间的卖货能力。
直播间人气
直播间页面右上角实时显示的在线人数。
商品展示次数
商品展示给用户的次数。直播间内的弹窗、用户点进购物车浏览到商品都算展示。
商品点击次数
商品展示给用户之后，用户实际点击商品的次数，也就是用户点击商品进入商品详情页的次数。反映了商品展示以及商品、价格等对于用户的吸引力。
粉丝转化率
也叫“转粉率”，是直播间期间转化新粉的能力，体现的是直播间人货场对于陌生用户的吸引力。转粉率=新增粉丝/观众总数。
小时榜
一小时一计算的榜单，统计该小时内收礼物最多的直播间的排名。
直播广场
是理论上可以看到所有主播直播间封面的系统展示页面。
引流款
又名“钩子款”。作用是吸引流量，吸引停留，同时建立新粉丝对直播间及主播的初步信任。例如有些直播间会采用价格低至1元、甚至0元的产品，这些就是引流款，帮助直播间拉新。当然，根据直播间销售品类、品牌及粉丝定位的不同，引流款的价格也不一样。
福利款
一般是在直播间做活动的时候提供的，用来回馈粉丝、引导互动。与其他销售渠道相比，价格非常便宜的产品。也可以叫做“活动款”或“宠粉款”。这类产品的作用是增强粉丝黏性，提升粉丝留存，吸引粉丝停留，引导互动。福利产品销售上架的时间没有固定的要求，可以根据直播内容的策划，在销售过程中不定时的进行推出。
承接款
也叫“过渡款”。是在引流款之后推出的，用于承接直播间流量、用来铺垫爆款或利润产品价格的产品。过渡产品的售价会较引流款高，利润也会较引流款高。过渡产品的推出一般是在引流款之后，爆款或利润款销售之前。例如直播间9.9元引流款之后，19.9元、39.9元承接款，后面上爆款59.9、89.9元产品等。
爆款
是目前市场上或直播间过往销售过程中，销售量非常高的、甚至供不应求的产品。这类产品的作用是走量，提升转化率。
利润款
又名“高价款”，产品以盈利为出发点，直播销售的利润高。
标品
具有统一市场标准的产品，价格透明，比如手机、电脑、家电等都属于标品。
非标品
没有明确规格和型号的产品，比如女装、女鞋等。因为产品款式、创意、服务、质量不一样，价格差距大。
白牌
直播间品牌的相对概念。指一些小厂商生产的、没有牌子的产品；或者是在网络上没有进行过推广、没有知名度的产品。
品牌专场
主播和品牌合作直播带货专场，即这场直播只卖该品牌产品。
算法
平台系统对短视频或直播进行分发、管理、评估时采用的计算机制。
SKU
tock Keeping Unit（库存量单位），原意是库存进出计量的单位。现在SKU是指产品统一编号的简称，每种产品均对应有唯一的SKU号。也就是说，一个SKU指一款同色同款同品质同规格的单品。如果一款产品有三个颜色，那就相当于3个SKU。
小黄车
抖音直播间三大转化组件之一。抖音直播间的购物功能，走商品橱窗体系。
小风车
针对抖音企业蓝V用户使用，以销售虚拟产品为主。允许线下引流，支持区域精准流量推荐。例如本地生活的餐饮商家，可以通过小风车进行团购券售卖。用户购买小风车商品后，未核销可享受随时退、30天过期自动退的权利。小风车常见于本地生活餐饮团购、定制服务预约、虚拟产品（知识付费）购买等。
直播起号
是指从0到1，启动一个直播间，并使其能稳定卖出去东西的过程。—个新账号开播时，会发现前几场直播的流量很少，并且这些流量质量很差。因为这是一个新直播间，系统不会把优质流量匹配到一个能力未知的直播间。初始期平台只会推送泛流量，泛流量的特征就是非精准用户人群。冷启动期系统正在学习什么样的人群会在你这里停留，什么人会产生购买。如果在这个阶段我们能够通过系统给的推流或者通过釆买的精准流量，让这部分流量在我们的直播间产生停留和购买成交，那这个时候系统才会逐步给直播间打上清晰的标签。
拉时长
直播拉时长是指通过延长直播时间，吸引更多流量进入直播间产生消费。拉时长需要前提条件，在线人数要相对保持均衡稳定、主播状态良好以及有足够的引流款产品。否则免费流量的直播间，绝大多数的在线人数都会随着时间的拉长出现人数越播越少。这个时候一定不要去拉时长，因为平台会对每场直播计算出一个平均数据，数据越差，下一场的流量就会有所下降。
控评
指控制直播间评论区画风。一般主播或运营会提前设置屏蔽一些负面关键词，引导直播间的良性互动氛围。在设置屏蔽词后，用户发评论涉及屏蔽词的，该评论仅能自己看到，直播间其他用户看不见。
带节奏
和控评类似，直播运营会在直播间评论区带节奏，起到带头作用，引导直播间评论，以及引导其他用户购买产品。
坑位费
直播间商品的固定链接费用，目前大多数电商主播都会向商家收取坑位费。有时候即便是同个主播的同场直播，商品坑位费也会不一样，坑位费的变量包括商品品类和商品直播顺序
运营服务费
商家付给直播机构的、除佣金外的基础服务费用。
佣金
电商主播或直播机构按照直播间产品销量，向商家/品牌方收取的一定比例的销售提成。
纯佣模式
电商主播或直播机构不向品牌方/商家收取坑位费或运营服务费，只收佣金的服务模式。
专属利益点
只属于该主播的独家赠品、产品价格等。
黑五类
药品、医疗器械、丰胸、减肥、增高这几种产品统称为黑五类产品。
憋单
就是将一款特别吸引人的产品，以非常吸引人/非常低的价格挂在小黄车，主播通过自己的话术，不断去营造这个福利活动的真实性，以及马上会开款的紧张感，但却迟迟不给上库存的行为。从而把想薅羊毛的用户“憋”在我们的直播间。通过营销手段将用户留在直播间，提升停留时长、拉高在线人数、形成互动氛围、增加直播间的流量权重，为后续直播间的爆单奠定基础。
逼单
就是在直播商品开价之后，为了促使犹豫期的用户尽快下单购买，主播通过话术营造该产品价格、数量等的稀缺性，以及时机的短促性，让用户产生购买时机的紧迫感，从而促使用户马上下单购买的营销行为。逼单的本质是“促成交”，提高直播间转化率。逼单需要解决用户“为什么买、为什么今天一定要买、为什么一定要在我直播间买”的疑虑。常用逼单方法：卡库存、倒计时、不断口播商品销量、对比活动力度。
主播话术体系
就是主播在直播间所表达描述的话语，整体主播话术体系包括：欢迎话术、宣传话术、逼单话术、活动话术、带货话术、感谢话术。
绿幕直播
也叫做抠像直播或者是虚拟背景直播。不同于传统的直播间布置，在绿幕直播间中，主播身后的背景板仅是一块绿幕。通过抠像技术、虚拟背景以及OBS推流，在直播间营造出千变万化的直播背景画面。不但摆脱了直播场地的局限，让直播间的场景多元化；而且提升了用户的观感及体验感。
OBS推流
OBS（Open BroadcasterSoftware）是一款用于实时互联网流媒体和屏幕录制的软件，适用于多种的直播场景，可以实现画面的捕捉、合成、编码、记录和流传输。
产业带直播
通过借助线上直播销售渠道，帮助商户拓展销售渠道，同时缓解地方过剩产能等问题，带动当地经济发展，是地方政府推动企业数字化转型的重要手段。
档口直播
在线下有实体店的商家在店铺通过直播带货平台销售产品。
村播
地方村民、村官出镜，在农田、工厂等原产地附近场景开展直播。
走播
电商主播没有固定的直播间，在品牌店或大型批发市场档口里直播带货
达播
直播品类一般相对固定，但是品牌不固定。
店播
使用品牌/商家认证的蓝V账号进行的直播，因此直播商品的品牌固定。店播可以根据是否为品牌/商家自己直播而区分为“自播”和“代播”。
七天螺旋起号
一种起号玩法，通常指让你的直播数据在7天内，每天都螺旋递增。七天螺旋的说法还是起于淘宝SD，通过订单量螺旋增长的方式获得平台更多的搜索流量。通常就是：为了获取互动指标，引发流量推荐，在新号开播阶段，采用低价引流款进行流量拉新。新进来的用户会被引流款吸引，进而引发停留、扣评、点赞，反反复复操作3-7天即可把流量峰值拉升到千人甚至万人以上，在流量拉高时进行利润款打单。
标签
系统给用户、内容（短视频、直播间）贴上的关键词。和人设类似，人设是对账号持有人进行的定位，而标签则是针对视频本身。对视频进行标签化的好处是可以把视频推送给相关的用户人群。
权重
短视频/直播间流量层级，据经验推断，均有8个层级。权重越高，即初始层级越高。和搜索引擎的权重不一样，视频的权重是根据视频本身去决定的。一般认为，影响权重的三要素。短视频：完播率、互动率、转粉率；直播间为：平均停留时长、互动率、UV价值。
限流
被关了小黑屋，限制推送流量甚至不推送流量。
ecpm
每把你的内容推送到1000台手机上，抖音可以赚到的钱。通常用这个数值，来预估你的广告是否优秀，进而推算你的广告费可以多久烧完。
OCPM
一种新型广告模式，这类广告第一阶段按曝光量收钱，第二阶段按转化量收钱。
抖＋
抖音非电商类自助广告投放工具。抖音内容加热和营销推广产品。它可以帮助抖音内容创作者增加视频的曝光率和互动量，从而提高视频的播放量、点赞量、评论量和分享量。
用户定向
投放广告时，选定的筛选条件，一般包括年龄、性别、地域、兴趣等多种条件。
直播切片
直播的同时，不断地拍摄并发布直播现场的短视频。
转化漏斗
以转化为目标的直播间各环节转化数据情况。
流量承载力
直播间转化流量的能力，即直播间能在保证一定转化率的情况下，承受多少人流量。
第二定价
竞价广告最终收取的费用，并非按最高出价，而是按最高出价后的第二名出价+0.01进行结算。例如A出价1元，B出价0.5；A胜出后，最终平台收取A的费用为0.5+0.01=0.51元。这个模式可以确保平台方收到最多的钱。目前国内不管是搜索引擎还是电商，基本上都是按照这种扣费模式。
BGM
Background music，背景音乐。
兴趣电商
抖音倡导的通过兴趣推荐链接商品与消费者的电商模式。基本路径为“兴趣—需求—购买”，不同于传统搜索电商（货架电商）的“需求—搜索—购买。
推荐机制
这是平台的神秘大脑，它根据用户的喜好，智能推送内容。了解它，就像是掌握了一张藏宝图，能够引导你的内容直抵用户的兴趣所在。
账号活跃度
活跃的账号就像是跳动的火焰，吸引着飞蛾般的粉丝。保持高活跃度，让你的账号成为热点，吸引更多的关注和互动。
风口
指市场或行业发展的热点和机遇，正所谓：站在风口上，猪都能飞起来。紧跟风口，把握市场趋势，是自媒体运营成功的关键。
引爆点
这就好比点燃用户热情的火花。找到那个能够引发共鸣和参与的关键点，让你的内容像病毒一样传播。
人设
这是在互联网上塑造的虚拟角色或个人形象。一个有吸引力的人设，能够让你的形象更加鲜明，更容易被记住。
选题
选择合适的主题或话题，让你的内容直达用户的内心深处。
两微多端
指微博、微信公众号、抖音、快手、头条号、企鹅号、大鱼号、搜狐号、百家号、知乎号、人民号等众多新媒体平台。
口碑营销
企业在调查市场需求的情况下，为消费者提供产品和服务，同时制定一定的推广计划，让人们通过口碑了解产品、树立品牌、加强市场认知度，最终达到企业销售产品和提供服务的目的。
社区营销
BBS 推广（发帖和活动） SNS （微博、微信、 QQ 群推广等）
6W营销框架模型
what 何物，即所能提供的产品和服务、 who 谁，即目标用户、 when 何时，即客户旅程（用户购买5个阶段）、 where 何处，即营销渠道、 why 为何，即营销目标、 how 如何，即营销方法。
AARRR 模型
海盗模型，包括获取用户（ Acquisition ),提高活跃度（ Activation )，提高留存率（ Retention )，获取收入( Revenue )，自传播（ Refer )。
H5
HTML5的简称，是一种酷炫的手机端小页面，可以加载音乐视频动画。
曝光
账号内容通过平台或他人推荐被更多人浏览。
赞赏
也称"打赏"，是一种非强制性的用户付费模式，一般应用于原创文章，账号可以自行设定打赏金额。
爽点
产品用以击溃用户内心群体的最大优点。
友情链接
也称网站交换链接，是具有一定资源互补优势的网站之间的简单合作形式，在爬虫访问时提升网站权重。
赋能
提供资源、支持和技能来帮助他人取得成功。
量化
将数据或指标转换为可测量和可比较的形式。
闭环
指整个运营过程中信息和用户流的无缝连接。
审查
审查和评估内容、设计或广告等的质量和一致性。
细分
将大的市场或用户群划分为较小的特定部分。
壁垒
指阻止其他竞争者进入某个市场或者地区的障碍。
漏斗
指用户转化过程中不同阶段的转化率和流失率。
老BAT
B-百度，A-阿里巴巴，T-腾讯。老牌互联网三巨头。
新BAT
B-字节跳动（Bytedance），A-阿里巴巴，T-腾讯。
ATM
A-阿里巴巴，T-腾讯，M-美团。很长一段时间占据互联网市值前三。
TMD
T-头条，M-美团，D-滴滴。
互联网公司简称
阿里-猫厂；腾讯-鹅厂；百度-熊厂；字节跳动-宇宙厂；美团-开水团；京东-狗厂；网易-猪厂；滴滴-桔厂；快手-铁厂；B站-电厂；爱奇艺-；桃厂；搜狐-狐厂；华为-菊厂；小米-粮厂；
对齐
一件事，我知道了，你也得知道。
抓手
为完成目标，可能用到的资源、措施等。
对焦
就是问题方案还不清晰，需要进行讨论对焦，重在讨论，产出方案。
all in
全力以赴，投入所有资源。
死磕
坚持到底，不放弃面对的问题或挑战。
颗粒度
一件事的细节程度和清晰度。
方法论
某个流程的技巧总结。
扁平化
表示组织结构简化，减少层级，提高决策效率和响应速度。
差异化
指通过创新或特色服务来区别于竞争对手，以获得市场优势。
平台化
将业务转型为开放式平台，通过生态合作伙伴增强产品或服务的价值。
结构化
组织信息或数据的方式，使其便于存储、查询和分析。
精细化
对业务流程、管理等方面进行细致周到的规划和实施。
短平快
描述项目或工作的执行特性，即短时间内快速推进并取得结果的高效方式。
强依赖
指对某个特定资源、服务或条件的高度依赖，通常是在没有可替代方案的情况下。
不可控
超出控制能力范围，无法预测或控制结果。
感知度
用户或消费者对品牌、产品或服务意识的程度。
组合拳
多种策略或手段的组合使用，相互配合发挥更大效果。
护城河
企业的独特优势，能够抵御竞争对手的威胁。
原动力
驱使个人或组织前进的内部动机或能量。
制高点
占据有利位置的策略，常用于市场竞争。
三板斧
指三个主要的或基础的策略或方法。
耦合性
系统中各个部分之间的相互依赖程度。
端到端
服务或产品的完整流程，从始至终无缝连接。
点对点
直接的连接或交互，常用于技术通信。
点线面
从具体事物（点）扩展到系统或流程（线），再到整个领域或市场（面）。
结果导向
只要结果，不管你过程。
底层逻辑
指事物运作的基本规律和最根本的原理。
顶层设计
战略高度出发，制定的整体规划和框架设计。
下沉市场
指三四线城市及农村地区的市场，近年来成为增长新风口。
消费认知
消费者对于产品价值和品牌信息的理解。
态势感知
对于市场变化和趋势的感知与把握能力。
信息屏障
信息不对称或传输受阻形成的障碍。
用户心智
用户对品牌或产品的内在感知和印象。
用户粘性
用户对某产品或服务的忠诚度和持续使用的可能性。
用户体验
用户在使用产品或服务过程中的感受和反馈。
用户认知
用户对产品、服务或品牌的认知程度。
用户调研
为了解用户需求和行为而进行的研究活动。
重度用户
频繁使用产品或服务，对品牌高度忠诚的用户。
沉默用户
很少反馈意见，但可能持续使用的用户群体。
活跃用户
指定时间内有操作行为的用户群体，通常用于衡量产品活跃度。
千人千面
个性化营销，向不同的用户展示他们感兴趣的内容。
上半场
互联网的上半场主要是打造和建设互联网基础设施，让该联网的都能够联网，比如包括连接人与一切的互联网，和连接物与一切的、作为互联网延伸的物联网等，重点在于打造开放、自由、连接、平等、共享的商业和科技环境。
头部
简单来说就是行业老大，排名靠前的。
腰部
干得一般般，排名靠中间的。
踝部
行业靠后的，或者是后入局的。
知识付费
知识付费的现象主要指知识的接收者为所阅览知识付出资金的现象。知识付费让知识的获得者间接为向知识的传播者与筛选者给予报酬，而不是让参与知识传播链条的人通过流量或广告等其它方式获得收益。
RFM模型
RFM是衡量用户价值常用的工具，R(Recency)表示客户最近一次交易与当前时间的间隔，F(Frequency)表示客户的交易频率，M (Monetary)表示客户的交易金额。 以这三个指标为基础，可将用户分为八大客户类型，根据不同的客户类型采取相应的措施，促进企业决策。
AISAS模型
AISAS模型适合流量获取型的业务，通过公域的内容展示，逐步引导用户完成私域化的沉淀，这是很多企业，尤其是公域电商、直播电视、品牌电商最常用的做法。 所以， AISAS模型更强调企业的投放能力和内容产出能力，只知道烧钱投广告的企业都很难善终。
AIPL模型
AIPL模型是公认的私域流量优质模型。它的营销体系讲求用户与企业、产品、服务之间的持久关系，通过AI部分多种技术性玩法实现拉新，PL侧重留存和运营。从认知-兴趣-购买-忠诚的过程，实现品牌人群资产定量化、链路化运营，最大程度延长用户生命周期，挖掘会员价值。
帕累托分层模型
帕累托分层模型又叫28定律模型。即20%的用户为企业创造80%的价值，运营者需要花费80%的精力去服务20%的优质用户。所以需要企业优先找到这20%的客户，并服务好他们。
用户金字塔模型
在实际工作中，可以利用用户进行有效地管理用户；并且每个模块可以再进行拆解成小金字塔，作为管理工具，增加用户和用户之间的关系。整体来看，用户的金字塔模型更多的是用于用户的管理，确保促活和留存。
用户生命周期模型
用户的生命周期，简单来说就是：用户从开始接触私域到离开离开的整个过程。可以分为：引入期、成长期、稳定期、衰退期、流失期。将用户生命周期、不同生命周期用户的行为表现，不同阶段运营所关注的重点工作。
TOFA模型
TOFA模型是用于研究区域消费差异的概念模型。该模型认为是否接受外部文化、是否敢于花钱是影响消费文化价值的两个基本维度，前者导致区域消费形态的变化，后者主导区域消费的基本风格。通过引入时尚指数（Style）和花钱指数（Risk），将区域消费分为4种类型，帮助企业前期做私域调研时，对消费者进行有效的区分。
用户上瘾模型
用户上瘾模型设计的目的是引导用户养成积极的行为习惯，重点在于以下四个方面的设计： 第一是触发阶段，即产品行为是否能被玩家感知并提醒下一步行动，触发方式要明显易见，简单直接，撩动你心并且触发行动意愿。 第二是行动阶段，核心行为操作要吸引玩家发生，并给用户足够的动机、能力和有效的触发方式。 第三是酬赏阶段，即在行为发生过程中如何给予正向反馈强化行为，酬赏需要多变，满足不同人的需求，激发他们的使用欲。 最后是投入阶段，引导用户投入形成存储价值服务，投入要让人能连续不断的循环投入使用，投入越多越容易形成依赖，才能最终形成习惯。
数据分析六步法
数据是工具，应该善加利用。从六个方面考虑：首先要明确问题是什么；其次，在问题基础上做出假设；然后根据假设开始采集数据；接着对原始数据进行加工处理，包括清洗、分组、检索、抽取等方法；数据整理完毕后，需要进行综合、交叉分析；最后，可视化数据，得出具体结论。
社群裂变模型
通常分为四个步骤：首先，现有流量池用户通过微信（朋友圈/公众号/微信群）参与裂变活动；其次，他们将海报/图文转发至朋友圈或者微信群，以此为流量池增加流量；然后，流量池新用户被导入个人号/自有平台或者高级微信群，以促活新老用户，并通过促活筛选形成更准确的流量池；最后，对筛选后的用户进行付费转化。
用户留存模型
留存分析模型是一种用来评估用户参与度的模型，它关注的是最初参与的用户在之后是否还会持续参与。这是衡量私域对用户价值的重要方法。N-day留存即第N天完成回访行为的用户的留存率，Unbounded留存则是在N天内完成回访行为的用户的累积留存率。而Bracket留存则是根据自定义的观察期来计算留存率，比如将第一个观察期设置为次日，第二个观察期为第3日至第7日，以此类推。
PDCA复盘模型
该模型包括四个阶段：计划阶段制定目标和计划；执行阶段展开任务、组织实施；检查阶段检查关键节点和最终结果；处理阶段处理检查结果，肯定成功的经验并纳入标准流程，总结失败的教训引起重视，并将未解决的问题提交到下一个PDCA循环中处理。
卡诺KANO模型
卡诺模型是一个非常有用的工具，可以用来对用户需求进行分类和优先排序，以及分析产品或服务和消费者之间的关系。在卡诺模型中，产品和服务的质量特性被分为五种类型。第一种是魅力属性，即用户意想不到的，不提供此需求不会降低用户满意度，但提供后用户满意度会大幅提升。第二种是期望属性，提供此需求会提升用户满意度，不提供会降低用户满意度。第三种是必备属性，优化此需求不会提升用户满意度，但不提供此需求会大幅降低用户满意度。第四种是无差异属性，提供或不提供此需求都不会改变用户满意度。最后一种是反向属性，即用户根本没有此需求，提供后用户满意度反而会下降。
OKR
即目标与关键成果法，是一套明确和跟踪目标及其完成情况的管理工具和方法，由英特尔公司创始人安迪·葛洛夫（Andy Grove）发明。 通过O（Objectives 目标）来进行拆分出KR（Key Results 关键结果），下一级的O是上一级的KR，最终保证大家目标方向的统一。
FAST模型
FAST模型在AIPL模型的基础上，从数量和质量两个维度，帮助品牌衡量自己所拥有的消费者健康资产。Fertility：消费者资产中的人群总量，也就是AIPL的总量Advancing：消费者关系加深率，指消费者历程中AIPL各个链路的转化率Superiority：会员总量，就是品牌拥有的会员数，在线上消费场景里，就是授权绑定过品牌的消费者数量Thriving：会员活跃度，30天内有过收藏、加购、领取会员权益或购买等活跃行为的会员占会员人群总量的比重。
私域运营六步法
私域运营六步法是由丰程咨询原创的运营方法论，通过系统化的运营，能够帮助企业迅速塑造IP形象，增强客户黏性，建立精细化的用户管理，并且以低成本实现私域用户的持续复购。具体包括六个步骤：首先是IP化，建立品牌人格，拉近用户距离；接着是连接，设计长期价值，吸引用户关注；然后是促活，创造内容曝光，保持用户互动；其次是分层，建立用户标签，实现精准营销；再者是复购，引导用户需求，创造二次成交；最后是裂变，打造裂变机制，获得免费流量。
超级用户五步法
模型针对超级用户体系和会员运营场景进行了设计，其核心理念是重点关注高价值用户，并根据客户的价值进行相应的服务匹配。通过提供更有质量差异化的服务，来管理用户的整个生命周期，以此放大顾客的终身价值。这一方法论由丰程咨询原创打造，具体包含识别、培养、筛选、运营和裂变等5个步骤。
NPS用户满意度指标
在私域中，NPS可以用来评估客户的忠诚度、推荐度和满意度，并将它奉为测量客户体验的黄金指标。NPS值越高代表推荐水平越高，如果净推荐值的得分值在70～80%之间则证明企业拥有一批高忠诚度的好客户，但其通常需要结合行业实际情况制定标准。可以将NPS调查获得的分值、用户反馈（评分原因等）作为关键决策的参考，找到问题症结，制定出更有效的方法和策略。
CSAT用户体验指标
CSAT要求用户评价对特定事件/体验的满意度，通常会以1~5分的形式对服务打分（打星）。通常给出的选项为：非常满意、满意、一般、不满意、非常不满意。通过计算选择4分和5分的用户所占比例得出最终的CSAT值。用户在参与一次社群促销活动后，可以设定一个CAST题项进行测量，注意要将问题设计的尽量简单便利，最好能够设计福利钩子对参与的用户表示感谢。
CES客户费力指数
CES用于评估客户在使用产品和服务过程中的费力程度，与客户忠诚度呈负相关，费力度越低，忠诚度越高。因为新客户对于产品和服务的熟悉程度不高，在使用产品或服务的过程中遇到问题的几率更大，可以找到一些平时难以注意到的、可优化的细节，让用户体验更好。
八角行为分析模型
私域时常会和游戏绑定起来，品牌会通过游戏化的内容来深度绑定用户。而游戏的设计，就不得不提到八角行为分析模型。经过研究，人们玩游戏的理由基本逃不脱八个核心驱动力：使命、授权、社交、未知、逃避、稀缺、拥有、成就。这八种核心驱动力，根据价值属性可以分为“外在动机”与“内在动机”，“积极动机”与“消极动机”。在实际的产品设计中，动机需要相互作用，发挥更大的价值。
增长八卦模型
外圈把用户生命周期拆解为认知、接触、使用、首单、复购、习惯、分享和流失8个部分，而内圈则提供对应的供给策略。从产品提供方的角色出发，告诉我们如何提升外圈每个环节的效率。将各个环节的效率整合在一起，对产品来说就是整体的增长。
CASH飞轮模型
CASH飞轮模型以客户为中心，着眼于客户全生命周期管理，关注客户每个阶段的最佳体验，在私域运营中强调“让客户开心”的重要性，完美构建营销闭环。模型中的C代表Customer，置于中心位置，表示以客户为核心，以解决客户挑战为出发点，旨在助力客户成功。A代表Attract，意味着吸引流量；S代表Share and Convert，表示分享和转化；H代表Happy to buy，表示开心购买。这三部分共同构成私域增长的动力系统，每一部分都会影响飞轮的转速，从而影响私域增长的效果。
